退換貨常見問題

【退/換貨申請注意事項】

1. 請買家收到商品後立即檢查以避免影響您的個人權益!因大量出貨的關係有時難免會讓買家不小心收到瑕疵/錯款之情形。如遇到上述情形再請買家與我們聯繫。

2. 七天鑑賞期 : 取件隔日起算為第一天(不論是否為買家本人簽收,如:管理員、家人等),鑑賞期不為試用期,還請留意請保持商品全新狀態。

3. 原訂單使用折價券、折扣金額,經退貨/退款後將不予退還。

4. 取件隔日才能辦理退貨,需等待7-11/OK/全家/萊爾富及簽收宅配回覆收件資料,鑑賞期會從您取件隔天開始算第一天,並不會影響您退貨之權益。

5. 退換貨包裝,請必需完好無損和贈品&附件齊全(包含吊牌未拆剪/特殊包裝完善)及贈品,不影響二次銷售之全新商品,請一併妥善包好這樣才算完整包裝,再行寄回,否則會有稅則問題產生

6. 退貨宅配單收據,請保留至系統判定退貨完成唷!

7. 若退貨包裹與退貨明細不符,將會直接依照實際收到退貨商品受理退貨,不再另行通知,請於辦理退貨時留意商品項目。

8. 退貨包裹一經確認若發現有下水過、及人為造成之狀況,造成商品瑕疵,則將無法受理退貨,其他無異常商品將會先受理退貨退款,人為瑕疵商品一律不接受申請,並將會再聯繫消費者,並且以貨到付款方式退回(宅配80-130元)。

9. 請您以送貨廠商使用之外包裝將退貨商品包裝妥當,若原包裝已遺失,請另使用其他乾淨袋子包覆於商品原廠包裝之外,切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。未依規定,將視情況取消退貨資格或每筆訂單將通知匯款或扣款30-90元不等商品整新費用。

10. 若退回包裹內附上有私人物品(非MIMISHOP販售商品),將以貨到付款方式退回(宅配80-130元),若經客服通知後未於三個月內回覆,將直接報銷處理。

11. 提醒您,若您無故或惡意三次(含)以上違反MIMISHOP制定訂購與退貨相關規則,本公司有權暫停您的帳號並拒絕您使用本服務,同時列為交易黑名單,請您留意。

12. 黑名單買家將會直接取消未出貨訂單,相關手續費、折價券不予退還,請留意您的退貨次數,確認商品在進行購買。

13、單一尺寸之商品,無提供退換,請詳閱商品頁面內尺寸介紹。 

14、基於個人衛生原則,貼身衣物(包含內衣褲、胸墊式衣物)、飾品、內搭褲、襪類商品,無提供尺寸更換。

15、如商品有人為使用之痕跡或有損壞、修改,凡經下水洗滌、殘留氣味(ex.香水、體味、菸味、洗劑)、毛髮等非全新品狀態,恕無法受理更換。

16、如商品訂購更換狀況過於頻繁,造成本商店作業上之困擾,可能會視情況對該客戶採取拒絕交易或永久取消訂購商品其資格辦理。



【非瑕疵定義-無法退貨】

扣眼未開(自行剪開即可"比如:牛仔系列的扣眼未開口,這就不是故障瑕疵!)、線頭些許脫落、及小汙點、尺寸平放測量尺寸1~3cm的誤差、材質想像不如預期、特殊縫線(安心縫線/固定口袋縫線)、照片色差(個人對彩色定義不同)、皮革壓紋、鞋底微痕、毛料刺癢(因每個人肌膚敏感度不同,請於購買毛料商品之前仔細考量)、穿著不合適、染劑味道等情況,印刷商品多少會有印染不均現象及膠印點點脫落/印染小色斑(0.5平方公分以下)。




【瑕疵定義】

未經下水、未經使用及無人為外力之下商品有污漬、破損、拉鏈故障或商品綴飾脫落等情況。




【退/換貨申請流程】

退/換貨申請

*請於七天鑑賞期內與「MIMISHOP客服」聯繫。並說明退/換貨原因。退貨前請先閱讀“無法受理退貨情況”之相關規定。

(1.) 請將瑕疵疑慮商品細部照片與來電與MIMISHOP客服聯絡

(2.) 於留下會員帳號/訂單資訊/手機號碼/方便收件地址和時間,以便確認並且依檢核狀況回覆和處理。

(3.) 待與相關單位確認後會回覆後續處理,還請留意訊息。

商品寄回

*換貨:將換貨商品妥善包裝好(商品/贈品),並隨包裹附上您的訂單編號、訂購人姓名欲更換尺寸及換貨運費80元,宅配人員會至您收件處取換貨件回MIMISHOP。

*退貨:將退貨商品妥善包裝好(商品/贈品),並隨包裹附上您的訂單編號、訂購人姓名及退貨運費80元,宅配人員會至您收件處取換貨件回MIMISHOP。

收到退品

*收到退/換貨商品後,7工作天內會系統會更新是否審查通過,若發現有人為問題則不予退換及退款,並會將商品以貨到付款方式退回 (宅配80-130元)。

換貨通審

*審查換貨通過:會於7-14個工作天內重新提供處理退換訂單,並將瑕疵/錯款商品更換為全新/正確商品後寄出(若無現貨需等待重新追加到貨後配送"追加日約為填單後的7-20個工作天(不含假日))。

退款通審

*審查退貨通過:會於7-14個工作天內刷退及退款。




【退款方式】

退款辦法不論結帳方式,皆會將金額退回您的Mimicatshop會員帳號內的【線上帳戶】,且無使用期限規定,請放心使用。




【無法受理退貨情況】

1. 超過七天鑑賞期。

2. 試穿時,衣物沾有粉妝 / 使用過產生的髒污(如鞋底髒汙、磨損)…等人為瑕疵。

3. 非正常試穿情況下,商品已有使用過之髒污或沾有殘留非商品本身氣味,如香水、體味、明顯體味、衣櫥芳香劑味、煙酒味…等。

4. 人為使用後造成破損,或商品已下水,或洗滌後造成褪色、染色情況或商品配件損毀或吊牌商品已剪。

5. 代購商品/貼身內著類衣物(內衣褲/襪子/胸墊式衣物/泳衣類商品…等)、飾品類商品(手環/項鍊/耳環/髮飾)及使用安心縫線/塑膠釘線/化妝品等恕不提供退換貨處理。

※上述商品於網頁標示 *基於衛生考量/商品開封後無提供退貨服務。

6. 殊包裝或商品配件損毀(鞋盒屬商品配件之一,請勿直接黏貼,一經毀損恕無法受理退貨)。

7. 商品配件不全、吊牌已剪、商品已下水、成套鞋盒、包裝不完整或剪除商標(無保持商品完整性)。

8. 在不影響您檢查商品情形下,您將商品包裝毀損、未將商品包入原透明袋內、封條移除、吊牌拆除、貼膠移除、 或標籤拆除等情形。

9. 活動贈品未隨退貨包裹一併退回。

10. 因海外地區航空包裹運送費時且跨國退款作業繁瑣,故無法提供國外會員退換貨服務,還請見諒。




【退換貨申明】

※ 如惡意訂購及退貨或無法同意/配合 相關規範,MIMISHOP將有保留刪除會員帳號之權利。

※ 若確認商品無法受理或非退貨訂單內之商品,會以宅配貨到付款方式寄還給您(運費需請您自行負擔80-130元)

※ 若無法取得聯繫,取消退貨商品只保留1個月(辦理退貨日期開始計算)逾期商品將直接作廢,恕無法退回購物金或刷退,請留意避免影響自身權益。

※ 因海外地區航空包裹運送費時且跨國退款作業繁瑣,故無法提供國外會員退換貨服務,還請見諒。